Reklamačný poriadok

1. Obchodník zodpovedá za to, že tovar nemá pri jeho prevzatí Kupujúcim chyby. To znamená, že v čase, keď Kupujúci tovar preberá, tovar najmä: 

• zodpovedá objednávke,
  
• je vhodný na dohodnutý alebo požadovaný účel,
  
• sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
  
• má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné,
  
• zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke či predlohe, 
  
• vyhovuje právnym predpisom. 
  

1.2. Obchodník zodpovedá za vady tovaru, ktoré existovali v čase jeho dodania Kupujúcemu a ktoré sa prejavia v zákonnej záručnej dobe, ktorá je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. 

1.3. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady tovaru.

1.4. Reklamáciu je Kupujúci oprávnený uplatniť písomne, a to prostredníctvom elektronickej pošty na e-mailovej adrese Obchodníka alebo písomne poštou na adresu prevádzky Obchodníka a to počas trvania záručnej doby, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim, pokiaľ medzi zmluvnými stranami nebolo dohodnuté inak.

1.5. Pri uplatnení reklamácie je Kupujúci povinný poskytnúť pravdivé, úplné a presné údaje, najmä jednoznačne špecifikovať druh a rozsah uplatňovanej vady tovaru a zároveň uviesť spôsob vybavenia reklamácie, ktorý požaduje. Kupujúci je zároveň povinný vady tovaru zdokumentovať formou fotografií a tieto zaslať na e-mailovú adresu Obchodníka uvedenú v týchto VOP. Na účely uplatnenia reklamácie tovaru Obchodník odporúča použiť reklamačný formulár (Reklamačný formulár), ktorý je dostupný na internetovej stránke Obchodníka.

1.6. Kupujúci zašle na výzvu Obchodníka reklamovaný tovar spolu s kópiou daňového dokladu (faktúra) preukazujúceho jeho zakúpenie. Tovar musí byť zabalený primeraným spôsobom tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Obchodník odporúča zasielanie reklamovaného tovaru formou doporučenej a poistenej zásielky. Tovar zaslaný na dobierku nebude Obchodníkom prevzatý.

1.7. Obchodník je povinný bezodkladne po uplatnení reklamácie Kupujúcim, vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o uplatnení vady, v ktorom uvedie aj lehotu na jej vybavenie. Lehota na vybavenie reklamácie musí byť primeraná, t. j. zodpovedajúca najkratšiemu času potrebnému na odborné posúdenie vady a jej odstránenie, s prihliadnutím na povahu tovaru, ako aj na charakter a závažnosť vytknutej vady. Lehota nesmie presiahnuť 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ jej predĺženie nie je odôvodnené objektívnymi okolnosťami, ktoré Obchodník nemôže ovplyvniť.

1.8. O spôsobe a výsledku vybavenia reklamácie Obchodník informuje Kupujúceho bez zbytočného odkladu, a to prostredníctvom elektronickej pošty. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak si povaha veci alebo objektívne okolnosti nevyžadujú dlhšiu lehotu alebo ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

1.9. Kupujúci má právo na výmenu vadného tovaru za bezvadný alebo na vrátenie zaplatenej ceny za tovar. Oprava tovaru sa pri tomto druhu tovaru neuplatňuje. Spôsob vybavenia reklamácie určuje Obchodník s prihliadnutím na povahu tovaru a charakter vady.

1.10. Obchodník je oprávnený odmietnuť Kupujúcim navrhovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak výmena tovaru nie je objektívne možná alebo by jej realizácia bola spojená s neprimeranými nákladmi s prihliadnutím na všetky okolnosti prípadu.

1.11. Ak je reklamácia vybavená výmenou tovaru, Obchodník dodá Kupujúcemu náhradný, bezvadný tovar na vlastné náklady, a to rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým bol Obchodníkovi doručený reklamovaný tovar, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

1.12. Ak je reklamácia vybavená vrátením ceny za tovar, Obchodník vráti Kupujúcemu príslušnú sumu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uznania reklamácie, a to bezhotovostným prevodom, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

1.13. Reklamáciu nie je možné uznať najmä v prípadoch, ak:

1. účinok produktu nezodpovedá subjektívnym očakávaniam Kupujúceho, keďže účinky produktu môžu byť individuálne a závisia od viacerých faktorov na strane Kupujúceho (najmä individuálna citlivosť na kofeín, bežná miera jeho konzumácie, životný štýl, únava organizmu alebo rozdielna reakcia organizmu na kofeín).
   
2. produkt spôsobil nežiaduce účinky v dôsledku nedodržania odporúčaného spôsobu užívania, dávkovania alebo v dôsledku individuálnej neznášanlivosti,
   
3. k poškodeniu produktu došlo nesprávnym skladovaním alebo manipuláciou zo strany Kupujúceho,
   
4. reklamácia bola uplatnená po uplynutí záručnej doby. 
   

1.14. Obchodník vybaví reklamáciu a ukončí reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. výmenou reklamovaného tovaru za nový kus
   
2. vrátením ceny za reklamovaný tovar.